話術(shù)通關(guān)優(yōu)缺點(diǎn)(話術(shù)通關(guān)的重要性)
1. 話術(shù)通關(guān)的重要性
1、宣傳費(fèi)用低 2、可信任度高 3、針對(duì)性強(qiáng)4、具有團(tuán)體性 5、提升企業(yè)形象 6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高 7、影響消費(fèi)者決策 8、締結(jié)品牌忠誠(chéng)度 9、更加具有親和力 10、避開(kāi)對(duì)手鋒芒
要想做好開(kāi)口營(yíng)銷，首先要打破店老板的心理顧忌，不要覺(jué)得開(kāi)口向顧客推銷商品就不好意思，也不要怕顧客不接受而自己丟“面子”。其實(shí)，我們細(xì)想想，正常的人，無(wú)論是誰(shuí)，買東西就圖四樣——物美、價(jià)廉、方便、服務(wù)好。只要我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)周到，勇敢地打開(kāi)口進(jìn)行營(yíng)銷銷售，不僅可以提升店鋪盈利，還可以讓顧客買到適合的產(chǎn)品，讓顧客滿意而歸。這樣的開(kāi)口不僅“不丟人”，還能“互利雙贏”。
其次，我覺(jué)得做好開(kāi)口營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟，就要建立良好的開(kāi)場(chǎng)白，給顧客留下一個(gè)好的第一印象。好的印象，是建立我們與顧客之間信任關(guān)系、打消他們抵觸情緒的第一步。要想有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，就一定不要上來(lái)就推銷商品，而要用一些拉家常的話或者關(guān)心的問(wèn)侯去開(kāi)啟，語(yǔ)調(diào)也要顯得熱情好客，要面帶微笑，讓顧客一到我們店里就感覺(jué)如沐春風(fēng)，心情愉悅。一般來(lái)說(shuō)，我們只要足夠真誠(chéng)，顧客都會(huì)很樂(lè)意和我們溝通交流的。
只要顧客和我們溝通交流了，就說(shuō)明我們成功了第一步。這個(gè)時(shí)候我們就要挖掘客戶的需求了。其實(shí)，通過(guò)層層開(kāi)口向顧客提問(wèn)，搞清楚他們想要什么、為什么想要、具體想要哪一種商品，是了解顧客需求最直接的方式。因?yàn)檫@樣我們才能做到精準(zhǔn)推薦。但是向顧客提問(wèn)需要講究話術(shù)技巧，不然會(huì)適得其反，引得顧客反感。那么，怎樣與顧客詢問(wèn)交流呢？我覺(jué)得店老板在形成自己的詢問(wèn)話術(shù)時(shí)要掌握以下兩點(diǎn)：
一是站在顧客的角度思考問(wèn)題，從顧客感興趣的話題入手，提出一些有針對(duì)性的問(wèn)題。有的時(shí)候，有的放矢、切中實(shí)質(zhì)的提問(wèn)能夠達(dá)到長(zhǎng)篇大論的陳述所達(dá)不到的效果。比如，我們可以先從顧客的目光停留時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品開(kāi)始詢問(wèn)，如果不是客戶需要的，我們?cè)俨捎每v深提問(wèn)的方式詢問(wèn)顧客真實(shí)的需求。
二是在詢問(wèn)的過(guò)程中認(rèn)真傾聽(tīng)。溝通是雙向的，有些店老板一見(jiàn)到顧客就滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停，讓顧客完全失去了表達(dá)的機(jī)會(huì)，這種做法往往會(huì)讓顧客感到厭煩。一旦顧客厭煩，不用多說(shuō)，這筆買賣也肯定會(huì)失敗。只有使用技巧性詢問(wèn)的同時(shí)搭配運(yùn)用傾聽(tīng)技巧，才能讓顧客能夠一直說(shuō)下去，表達(dá)出他們真實(shí)的想法，我們才能夠真正接近顧客，了解到他們的內(nèi)在需求。
了解到顧客的真實(shí)需求之后，我們就可以主動(dòng)開(kāi)口向顧客推薦產(chǎn)品了。推薦產(chǎn)品，就是主要向顧客介紹這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么，能給顧客到來(lái)什么好處。當(dāng)然，向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，絕對(duì)不能只是站在我們自己角度去推薦，只推薦最貴、最需要清理庫(kù)存的產(chǎn)品，而應(yīng)該根據(jù)顧客的真實(shí)需要，向顧客推薦他們最適合、質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品。只有這樣，才能引得顧客的信任，培養(yǎng)出一批忠實(shí)的“回頭客”。
2. 話術(shù)通關(guān)心得
主要是要講清楚利弊原則，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題
3. 話術(shù)重要嗎
業(yè)務(wù)員的話術(shù)技巧1、你的目的
銷售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給他產(chǎn)品，要知道你能幫助到對(duì)方什么，純粹的營(yíng)銷，無(wú)目的的營(yíng)銷會(huì)使對(duì)方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要像永強(qiáng)強(qiáng)請(qǐng)教問(wèn)題，你的目的是讓我解答，但是如何保證我必須給你解答呢?其實(shí)也很簡(jiǎn)單，首先自己要抱著請(qǐng)教的心態(tài)去給我聊天，如果你一上來(lái)就問(wèn)問(wèn)題，試想一下我會(huì)快速回答你嗎?
業(yè)務(wù)員的話術(shù)技巧2、了解對(duì)方
了解對(duì)方非常重要，尤其是自己的潛在客戶，他也想買，也不想買，是一個(gè)愛(ài)猶豫的人嗎，那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴，讓他了解你，你也進(jìn)一步的了解他，了解后他不想買也對(duì)你產(chǎn)品沒(méi)有任何好感，那就不用給他聯(lián)系了，浪費(fèi)時(shí)間啊!了解了對(duì)方做營(yíng)銷給自己節(jié)省了很多時(shí)間。
業(yè)務(wù)員的話術(shù)技巧4、對(duì)方模式
了解對(duì)方現(xiàn)在的處境，他現(xiàn)在用的什么產(chǎn)品，或者他現(xiàn)在用的什么方法，知道了他的模式后我們開(kāi)始進(jìn)入下一步，引導(dǎo)他進(jìn)入自己的世界!
業(yè)務(wù)員的話術(shù)技巧5、引導(dǎo)
引導(dǎo)對(duì)方的話術(shù)很多，比如轉(zhuǎn)移法，向我之前賣女性產(chǎn)品的時(shí)候，賣減肥藥我從來(lái)不說(shuō)對(duì)方胖，我都是引導(dǎo)她，告訴他胖人和瘦人的各個(gè)好處，本身她就天天想著如何變瘦，你又引導(dǎo)了它瘦人的好處，他就會(huì)不知不覺(jué)向你請(qǐng)教關(guān)于瘦身方便的知識(shí)，你就可以推薦自己的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)員的話術(shù)技巧6、暗示
暗示和引導(dǎo)差不多，在營(yíng)銷話術(shù)中，要記住，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的千萬(wàn)不要說(shuō)，說(shuō)了就傷了一個(gè)人!比如我去銷售減肥產(chǎn)品，這位美女就怕別人說(shuō)他胖，誰(shuí)說(shuō)他胖就會(huì)想揍誰(shuí)，怎么辦?我們就要隱藏的說(shuō)胖，暗示一下他該如何去減肥，比如我會(huì)說(shuō)，我見(jiàn)有一個(gè)女孩天天起床很早，在廣場(chǎng)跑步，他就會(huì)接著說(shuō)，他是為了減肥吧，我就會(huì)接著說(shuō)，跑步減肥不是對(duì)誰(shuí)都有用的，各人的體制不同各人所用的減肥方法也就不
業(yè)務(wù)員的話術(shù)技巧7、高姿態(tài)，欲擒故縱
在營(yíng)銷中也是如此，高姿態(tài)就是把自己的位置高一些，不要老去求著他購(gòu)買，你越求他他就越認(rèn)為你不行，你要反過(guò)來(lái)讓他求你，你今天給她發(fā)一個(gè)成功案例，過(guò)幾天不理他，然后在過(guò)幾天又給他發(fā)一個(gè)成功案例，他就會(huì)感覺(jué)你心中還有他，說(shuō)話中也是如此。
4. 話術(shù)的重要前提是什么
一、切記喧賓奪主
首先我們連麥的時(shí)候最切忌像主持人一樣領(lǐng)導(dǎo)全局，因?yàn)楫吘惯B麥最主要的目的是為了人氣跟熱度，而不是為了氣人，很多主播在這方面就沒(méi)有搞清楚自己的定位，我們連麥想要的說(shuō)些什么都僅僅只是引導(dǎo)對(duì)方想訴說(shuō)什么，再加以應(yīng)和即可。
二、尊重他人
有些人會(huì)因?yàn)樽约豪_或許在直播間會(huì)說(shuō)出關(guān)于自己困擾或秘密，有很多情況可能是跟顯示社會(huì)相悖論的，但是我們作為主播也是需要尊重并且理解他人的想法，及時(shí)可能確實(shí)有問(wèn)題，但是前提也要適當(dāng)用詞，還是需要講禮貌，不然直播間被投訴扣分也是很麻煩的事情。
三、不要扭捏尷尬
相信很多新手主播都沒(méi)辦法第一次做到很好，但是我們前提也不要緊張扭捏，半天說(shuō)不出來(lái)一句話，如果真是這種情況沒(méi)辦法改善的話，那么可能就需要考慮自己是否適合當(dāng)主播了。
連麥時(shí)對(duì)方可能存在這種問(wèn)題，但對(duì)于主播來(lái)說(shuō)這種就是大忌了，我們可以在平常生活中累積一些搞笑的段子還有梗，以方便隨時(shí)將直播氣氛炒熱起來(lái)，但是玩笑也需要有度，直播的禁言詞需要了解。
5. 話術(shù)通關(guān)的重要性有哪些
第一：基本技巧：
聲音
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情； 有底氣。
3、 熱誠(chéng)的態(tài)度，清晰的語(yǔ)音。
介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
2、學(xué)會(huì)回避對(duì)銷售產(chǎn)品沒(méi)有幫助的問(wèn)題；
3、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)。
第二：開(kāi)場(chǎng)白：
1、要引起客戶注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，不要放棄； c)培養(yǎng)和客戶交流的共同話題；以顧問(wèn)的身份去挖掘客戶需求。
4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
6、通過(guò)電話可以告訴他購(gòu)買我們的產(chǎn)品可以得到什么好處，可做一一列舉。
第三：激起欲望
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
2、用他的觀點(diǎn)；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；
“對(duì)不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對(duì)我是否建立起了足夠的信任?！?/p>
第四：建立信任
電話銷售就是持續(xù)不斷的追蹤。一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個(gè)相當(dāng)具有自信和耐心的人，因?yàn)樵谝粋€(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對(duì)自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對(duì)顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。
長(zhǎng)期的跟進(jìn)，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺(jué)到“銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產(chǎn)品”，因此久而久之，一旦顧客對(duì)銷售人員產(chǎn)生了信任，不但能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。禮儀是電話銷售基礎(chǔ)，最重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜絕無(wú)效溝通的發(fā)生。把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶，真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。盡量堅(jiān)持以關(guān)系為導(dǎo)向，在現(xiàn)實(shí)的銷售過(guò)程當(dāng)中，主要以兩種導(dǎo)向作為銷售的支撐：“關(guān)系”導(dǎo)向和“定單”導(dǎo)向。訂單導(dǎo)向一般適用于單一的消費(fèi)產(chǎn)品，這樣便于節(jié)約時(shí)間和成本，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，盡量維護(hù)與客戶的關(guān)系才是發(fā)展電話銷售的根本。
6. 話術(shù)通關(guān)總結(jié)
1、學(xué)會(huì)思考，擺正自己心態(tài)
首先我們要感謝那些刁難自己的客戶，因?yàn)檫@些客戶給我們制造了麻煩，因?yàn)檫@些客戶我們學(xué)會(huì)了思考，因?yàn)檫@些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因?yàn)檫@些客戶讓我們得到了成長(zhǎng)了鍛煉的機(jī)會(huì)，或許也因?yàn)檫@些客戶，讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會(huì)，那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶嗎?
好的銷售員善于從客戶角度去思考?；〞r(shí)間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情，還會(huì)愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。
不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。
當(dāng)遇到刁難客戶的時(shí)候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測(cè)試當(dāng)中，有一件很重要的事情，就是當(dāng)你沒(méi)有辦法回避一件事情時(shí)候，就勇敢的面對(duì)它。
因?yàn)槊鎸?duì)它，我們就減少了對(duì)事物的壓力。所以當(dāng)遇到客戶刁難自己時(shí)就勇敢的面對(duì)它，每一次都這樣勇敢的面對(duì)他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長(zhǎng)了嗎?
2、處變不驚，時(shí)刻保持耐心
客戶的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒(méi)有人喜歡別人從他口袋里掏錢(qián)。敵對(duì)型客戶大多較為沉默，面對(duì)銷售人員的熱情介紹，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無(wú)所謂的態(tài)度。
銷售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語(yǔ)氣講話，待客戶冷靜下來(lái)再討論客戶關(guān)心的問(wèn)題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力。
現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中，每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì)，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。職場(chǎng)上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。
保持平靜的一個(gè)絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無(wú)壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當(dāng)然，與敵對(duì)型客戶打交道時(shí)，銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過(guò)于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度，達(dá)成落訂。
3、以誠(chéng)待人，與客戶交朋友
人與人相處，最重要的是坦率和真誠(chéng)，在哪里也一樣。敵對(duì)型客戶往往在會(huì)對(duì)銷售人員熱情的介紹無(wú)動(dòng)于衷。這類客戶疑心很重，他們的說(shuō)辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴(yán)重的時(shí)候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。
針對(duì)敵對(duì)型客戶，銷售人員不能馬上離開(kāi)，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠(chéng)，才能相處;只有真心，才能相知。無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上，我們都離不開(kāi)朋友，我們都渴望擁有知己。
一般來(lái)說(shuō)，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過(guò)當(dāng)，也可能是對(duì)銷售人員存有戒心，或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時(shí)要注意語(yǔ)氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。
毫無(wú)疑問(wèn)，人人都喜歡坦誠(chéng)的人?？鬃釉唬骸把员卣\(chéng)信，行必忠正?！边@是前人對(duì)于誠(chéng)信的理解和重視，說(shuō)明誠(chéng)信待人的重要。
具有敵對(duì)心理的人一般很難與人相處，也難以主動(dòng)與人示好。他們的敵對(duì)心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說(shuō)成功洽談了。
盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對(duì)待他們，相信無(wú)論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見(jiàn)彩虹”。這一句簡(jiǎn)單的歌詞，告訴我們一個(gè)道理，沒(méi)有人能隨隨便便成功。
成功的路上一定有很多苦難，有很多險(xiǎn)境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障，只要我們勇敢的面對(duì)了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會(huì)很有信心的說(shuō)，我得到了收獲，得到了成長(zhǎng)。
7. 話術(shù)的目的
1.開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)單明了，介紹自己是誰(shuí)，表明目的，讓商家一聽(tīng)就知道是要做什么的；
2.其次，你介紹的產(chǎn)品/活動(dòng)等，確確實(shí)實(shí)能給他帶來(lái)一定的優(yōu)惠，比如能幫助他提高做生意效率、能為他吸引更多的客戶；
3.最后，能繼續(xù)溝通的商戶，就要拿出產(chǎn)品的詳情，用專業(yè)的知識(shí)給他詳細(xì)講解。有些不愿意溝通，或者沒(méi)時(shí)間往下聊的可以加上聯(lián)系方式，作為潛在客戶。
8. 話術(shù)的核心
沒(méi)有人跟從,你只不過(guò)是在散步。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是你能夠影響多少人,而不是你的權(quán)利有多大。
2.
你的成就感在哪里,你的成就就在那里。
3.
管理的最高境界是進(jìn)入習(xí)慣。因?yàn)槲覀円簧际怯昧?xí)慣來(lái)管理。
4.
如果你相信人是最重要的,那么你一定要相信你對(duì)人的投資是世界上最具價(jià)值的投資
9. 話術(shù)通關(guān)的重要性和意義
崗前班培訓(xùn)一個(gè)禮拜，2本書(shū)，老師劃重點(diǎn)，涉及風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品，銷售話術(shù)和流程，最后考試，通關(guān)演練
10. 話術(shù)通關(guān)的意義
就是比如這次過(guò)關(guān)了，他就會(huì)說(shuō)一些話語(yǔ)優(yōu)美的。
強(qiáng)推
