溝通關(guān)包含(溝通的基本環(huán)節(jié))
1. 溝通的基本環(huán)節(jié)
梳理項目工作流程，你必須熟悉這項工作任務(wù)的全部內(nèi)容，從開始到結(jié)束，不放過任何一個細(xì)節(jié)及問題。首先
1、項目任務(wù)分解梳理 將任務(wù)進(jìn)行分解，按照時間節(jié)點(diǎn)、涉及人員、物料、方法、同步推進(jìn)、順序推進(jìn)等進(jìn)行劃分，而后再細(xì)化提交、討論、監(jiān)督、審核、責(zé)任等模塊。我們通常 用日事清的看板來解決這些問題。
2、項目相關(guān)溝通的梳理 在項目流程中涉及到的部門和人員要與其進(jìn)行充分溝通，對于環(huán)節(jié)問題進(jìn)行討論，并確定流程范圍內(nèi)的相關(guān)責(zé)任問題，確保人與環(huán)節(jié)能夠?qū)印?
3、項目流程要素的梳理 要素涵蓋任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)量、分類任務(wù)節(jié)點(diǎn)、涉及人員、結(jié)果指標(biāo)、時間要求、監(jiān)督人、審核人、確定、責(zé)任、備注說明等。
4、項目項目流程釋義梳理 流程分類后，要對流程進(jìn)行解讀和釋義，發(fā)現(xiàn)其中問題，看是否有簡化的方法，而后進(jìn)行完善，再解讀，直到能夠很好的描述一項工作的全部環(huán)節(jié)。
5、召集討論 組織召開會議，邀請環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人到場，逐條解讀分析，并記錄問題予以解答、修改、完善。
2. 溝通的過程有哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成
知識交流的障礙也就是溝通的障礙。
溝通的障礙主要來自三個方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。
1、發(fā)送者的障礙在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達(dá)能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在：表達(dá)能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經(jīng)驗的局限；對信息的過濾?！ ?/p>
2、接受者的障礙從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面：信息譯碼不準(zhǔn)確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價情緒。
3、溝通通道的障礙溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：1)選擇溝通媒介不當(dāng)。比如對于重要事情而言，口頭傳達(dá)效果較差，因為接受者會認(rèn)為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。2)幾種媒介相互沖突。當(dāng)信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協(xié)調(diào)，會使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容。如領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)下屬時面部表情很嚴(yán)肅甚至皺著眉頭，就會讓下屬感到迷惑。3)溝通渠道過長。組織機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。4)外部干擾。信息溝通過程中經(jīng)常會受到自然界各種物理噪音、機(jī)器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠(yuǎn)而溝通不便，影響溝通效果。
3. 溝通的基本環(huán)節(jié)有哪些
1、面對面交流 面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，都采用此方式。
2、電話 上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令 企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件 公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對學(xué)效果進(jìn)行測評，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議 會議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務(wù)會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報告” 報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。
7、內(nèi)部報刊 有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報》、《集團(tuán)情況通報》、《市場動態(tài)》等報刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播 在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄 這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動 企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱 意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng) 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，同時建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進(jìn)行互動交流，效果非一般媒體所能比。 上述溝通基本上是語言溝通，其實對于非語言溝通也應(yīng)引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。
4. 溝通環(huán)節(jié)的各要素包括
溝通主體：誰在說。
溝通客體：對誰說。溝通介體：說什么（話題）。溝通環(huán)境：怎么說（言語措辭等）。溝通渠道：通過什么途徑（口頭、書面、網(wǎng)絡(luò)等）。
5. 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
管理的實質(zhì)在于通過他人完成工作，而要做到這一點(diǎn)，管理者就需要激活員工，讓員工行動起來，圍繞績效目標(biāo)開展工作。這個過程中，溝通起到了必可不少的作用。無論是目標(biāo)的制定，還是目標(biāo)的執(zhí)行，以及目標(biāo)的檢查，都需要雙方通過溝通的形式達(dá)成。沒有溝通，雙方無法在關(guān)鍵環(huán)節(jié)達(dá)成共識，會導(dǎo)致管理者想的和員工做的是兩碼事，雙方無法形成合力。
那么，溝通的時候就有一個明確的目標(biāo)。
實際管理中，很多管理者對于這一點(diǎn)并不明確，他們經(jīng)常的做法是，有工作要安排的時候，把員工叫過來，簡單地介紹一下工作任務(wù)，“小王，15號要開市場分析會，你這幾天辛苦一下，寫個市場分析報告。記住，一定要加快進(jìn)度，時間比較緊，抓緊去做吧。”簡單幾句話把工作任務(wù)布置下去了。
那么，請問，小王聽懂了嗎?小王知道經(jīng)理讓他做一個什么事嗎?也許小王懂了，不就是寫個報告嘛?肯定是把市場工作總結(jié)一下，提一些建議，交給經(jīng)理完事。是這樣的嗎?經(jīng)理也是這么想的嗎?經(jīng)理會不會認(rèn)為小王應(yīng)該先做個市場調(diào)研，了解一下客戶的需求，測算一些市場份額，提出一些對客戶有價值的方案?經(jīng)理不會不會認(rèn)為一個市場分析報告要結(jié)合公司的營銷戰(zhàn)略，圍繞著戰(zhàn)略執(zhí)行做一個深入的分析，用數(shù)據(jù)說話，提出對各個銷售大區(qū)有指導(dǎo)意義的方案?如果經(jīng)理是這么想的，那么為什么不告訴小王，為什么不和小王進(jìn)行一個深入討論，對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的描述?為什么不和小王在目標(biāo)上達(dá)成更具體的共識?讓小王有更加明確的工作方向?
類似這樣的錯誤，有多少管理者還在犯?
如果是正式的溝通，更應(yīng)當(dāng)明確溝通的目標(biāo)。當(dāng)一個員工推開管理者的辦公室的門之前，他必須清楚理解自己的目標(biāo)是什么，是僅僅匯報工作進(jìn)展，還是就相關(guān)問題和管理者展開討論，從管理者那里獲取資源和支持，是為了表現(xiàn)自己，還是從部門的整體績效角度考慮，形成系統(tǒng)的工作思路?管理者也是一樣，當(dāng)管理者準(zhǔn)備和員工討論一個問題的時候，是為了警醒員工不要再犯錯誤，還是通過溝通對員工進(jìn)行工作方法和思路的指導(dǎo)，讓員工形成清晰的思路?每次溝通的時候，都要有一個明確的目標(biāo)。
牢記一點(diǎn)，溝通一定要有目標(biāo)。
2、認(rèn)清自己的目標(biāo)
溝通中，管理者要認(rèn)清自己的目標(biāo)。不管你做一個什么事情，當(dāng)你和員工溝通的時候，你對自己的目標(biāo)要有一個清晰具體的盤點(diǎn)。在溝通之前，你要思考清楚，這個工作任務(wù)的目標(biāo)是什么，它和組織哪個目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，這個目標(biāo)如何闡述可以讓員工有更加清晰的理解?自己應(yīng)該如何和員工合作，才能達(dá)到共同創(chuàng)造高績效的目的?為了達(dá)成這個目標(biāo)，自己需要做哪些調(diào)整，以適應(yīng)員工的要求?
當(dāng)管理者把這些問題想清楚了，再和員工溝通的時候，就比較有把握了。在溝通過程中，管理者可以進(jìn)行有效布局，有效掌握溝通進(jìn)程了。
3、認(rèn)清對方的目標(biāo)
當(dāng)管理者和員工進(jìn)行溝通的時候，除了認(rèn)清自己的目標(biāo)之外，對于員工的理解也很重要。如何正確認(rèn)識員工的思想狀態(tài)、能力現(xiàn)狀、績效表現(xiàn)，對于溝通的進(jìn)程至關(guān)重要。
在和員工溝通之前，管理者要把員工對工作任務(wù)的感受理解清楚。員工會怎么看待這個工作任務(wù)，他對目標(biāo)的理解是什么樣的?員工是否能理解到這個工作和他本的目標(biāo)的關(guān)系，員工是否理解做這個工作的意義所在，是否理解這個工作和組織大目標(biāo)的關(guān)系?員工是否理解做這個工作對于自己技能提升的作用?員工是否理解做這個工作對于自己績效表現(xiàn)的影響?員工是否理解做這個工作對于自己職業(yè)發(fā)展的影響?如果員工對這些問題沒有思考或沒有想清楚，作為管理者，你該如何做?你準(zhǔn)備采取什么方式和員工達(dá)成共識?
這就是認(rèn)清對方的目標(biāo)，在溝通之前，管理者要在頭腦的當(dāng)中，把這些問題就像過電影一樣過一遍，在內(nèi)心打個腹稿，避免溝通過程中出現(xiàn)偏差，或者在員工偏離方向的時候，適時地進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工正確認(rèn)識工作任務(wù)和他的關(guān)系，讓員工從內(nèi)心接受工作任務(wù)，明晰工作方向。
4、認(rèn)清自己的底線
認(rèn)清目標(biāo)很重要，認(rèn)清底線也同樣重要。
在溝通之前，管理者要對自己的底線有個清晰的認(rèn)識。所謂底線，就是當(dāng)雙方出現(xiàn)差異的時候，自己能接受的最低限度是什么?當(dāng)員工提出目標(biāo)值過高的時候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對?當(dāng)員工提出完成工作任務(wù)在技能方面存在不足的時候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對?當(dāng)員工提出，完成工作任務(wù)需要配備相應(yīng)激勵的時候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對?當(dāng)員工認(rèn)為管理者安排工作不清晰的時候，自己如何應(yīng)對?
認(rèn)清了自己的底線之后，溝通起來，會更有把握，當(dāng)出現(xiàn)差異談不下去了，自己也有相應(yīng)的應(yīng)對策略，可以改變策略或者暫緩討論。
5、認(rèn)清對方的底線
除了認(rèn)清自己的底線，對于對方的底線也要有一個清晰的認(rèn)識。對于這個工作任務(wù)安排，員工能接受的程度是什么樣的?員工會不會以資源不夠為理由拒絕接受目標(biāo)?員工會不會以能力不足拒絕接受目標(biāo)?員工會不會以領(lǐng)導(dǎo)支持不足拒絕接受目標(biāo)?員工會不會以職責(zé)不清決絕接受目標(biāo)?員工會不會以激勵缺乏拒絕接受目標(biāo)?
當(dāng)管理者考慮清楚了自己的目標(biāo)、對方的目標(biāo)、自己的底線、對方的底線，就能明確溝通的目標(biāo)，在目標(biāo)的指引下，與員工進(jìn)行有效的互動，把溝通控制在預(yù)定的目標(biāo)范圍內(nèi)，推動溝通向深入進(jìn)行。
6. 溝通的基本環(huán)節(jié)包括
1、溝通管理通常可分成五個層面：
第一個層面是自我溝通；主要是人的內(nèi)在行為，如觀察、傾聽、閱讀等；
第二個層面是人際溝通；在這個層面，兩個或兩個以上的人交換想法，他們可能為了分享信息、提供反饋，或者是為了為維持一定的社會關(guān)系；
第三個層面是小組溝通或團(tuán)隊溝通；第四個層面是組織溝通；
第五個層面是跨文化溝通。2、溝通管理的模型最著名的是“洋蔥模型”：溝通管理是洋蔥的核心，但是要得到這個核心，必須將外面的皮一層層剝?nèi)ァＮ覀儊砜纯催@個洋蔥的組成：2.1洋蔥模型第一層：是溝通氛圍和文化。在以往的管理過程中的溝通，例如員工與管理者是否相互信任、坦誠或封閉、有防御心理等，都會產(chǎn)生累積效應(yīng)。
團(tuán)隊或組織中互信、坦誠的氛圍有利于溝通的順利進(jìn)行。
而所有的溝通都產(chǎn)生于某種文化之中。
很大程度上，國家文化決定了我們的溝通方式，而國家文化又同樣影響著組織文化。
在管理實踐中我們會發(fā)現(xiàn)，歐美企業(yè)與日韓企業(yè)由于國家文化的差異導(dǎo)致組織文化差異非常的大，而其管理模式和行為模式及溝通模式也是有極大的差異。
如果，你漠視這種溝通氛圍及文化的不同，而一味地沿襲你的溝通習(xí)慣來進(jìn)行管理溝通，那么一定會遇到讓你非常困惑的問題和障礙。2.2洋蔥模型第二層：信息發(fā)送者、信息接受者及溝通目的。
這三個變量之間的關(guān)系是交互的，每個變量同時影響著其他兩個變量，三者無先后之分。
作為信息發(fā)送者的管理者，將根據(jù)自己的性格、經(jīng)歷對信息進(jìn)行編碼，你必須分析自我的溝通偏好，以及決定如何影響溝通結(jié)果。
而對信息接受者來說，因不同的人與信息發(fā)送者的你在人際關(guān)系、地位、信息接受的興趣、情感狀態(tài)、信息接受者的知識及溝通技巧等各個方面的差異，管理者必須不斷調(diào)整自己的溝通方式。
溝通目的，則是溝通目標(biāo)清晰的問題，避免浪費(fèi)時間和精力。2.3洋蔥模型第三層：信息的具體內(nèi)容、傳遞渠道、物理環(huán)境和溝通發(fā)生時間。對于信息內(nèi)容可分為四類：
首先，信息接受者會把信息看成是積極的、負(fù)面的，還是中性的？如果是積極的，最佳的策略是立即說出好消息；然而，如果是負(fù)面信息，最好先說出中性信息，再說負(fù)面消息。第二，信息內(nèi)容是事實還是觀點(diǎn)？第三，對于信息接受者來說，信息的重要程度如何？第四，信息在會多大程度上引起爭議？信息的傳遞渠道，主要思考的問題是“如何用最低的成本達(dá)到最佳溝通效果？”?；究蛇x的方式有：
1）口頭；
2）書面；
3）口頭加書面；
4）視覺手段。信息的物理環(huán)境對溝通的影響非常明顯，更是在策略分析時重要的環(huán)節(jié)。我們必須思考以下四個問題：是公開場合還是私人場合？是正式場合還是非正式場合？信息發(fā)送者和接受人的空間距離有多遠(yuǎn)？你對環(huán)境熟悉還是陌生？
第三層中最后一個非常重要的因素就是溝通發(fā)生的時間。
這個時間主要包括兩層含義，即溝通發(fā)生的時間點(diǎn)，和溝通進(jìn)行的時間長度。
管理者如果在錯誤的時候傳遞了正確的信息內(nèi)容，也許因為信息接受者此時的情感狀態(tài)、溝通意愿、知識的缺失等眾多負(fù)面因素的存在，導(dǎo)致溝通的嚴(yán)重失敗。
3、溝通管理的模型還有混沌與鴨蛋等模型，但萬變不離其中，溝通管理模型是建立在企業(yè)等組織這個有生命的有機(jī)體內(nèi)的鮮活的生活方式。
強(qiáng)推
